Para qué están utilizando sus clientes Búsqueda por voz
La búsqueda por voz es una de las innovaciones tecnológicas convenientes que rápidamente llegaron a nuestros hogares y bolsillos. Con los asistentes de búsqueda por voz como Alexa, Siri, Cortana, Google Assistant y Bixby, la búsqueda de información en línea es mucho más rápida y fácil.
Según Google, el 27% de la población mundial en línea utiliza la búsqueda por voz, mientras que un estudio separado realizado por Bright Local revela que el 58% de los usuarios ha utilizado la búsqueda por voz para buscar negocios en línea. De hecho, en un informe reciente de Microsoft, más de la mitad de los encuestados indicaron que utilizarán asistentes digitales para realizar compras en los próximos 5 años.
La búsqueda por voz se está convirtiendo rápidamente en un elemento básico en las empresas como una forma de conectarse con los clientes, lo que hace que su integración en el modelo de negocios sea una estrategia inteligente y viable para pequeñas y grandes empresas por igual.
Principales dispositivos de búsqueda por voz
- Siri de Apple
- Asistente de Google
- Alexa de Amazon
- Microsoft Cortana
- Samsung Bixby
En el mismo informe de 2019 de Microsoft, el 72% de los que usaron la búsqueda por voz empleó los servicios de asistentes de voz personales. Encabezando la lista están Siri y Google Assistant de Apple, cada uno con un 36%, seguidos por Alexa de Amazon con un 25%, luego Microsoft Cortana con un 19%, con otros asistentes digitales que comprenden el 1% restante.
El dominio de Apple en Siri y Google Assistant en el mercado de búsqueda por voz puede explicarse por la prevalencia de teléfonos móviles, con los cuales Siri y Google Assistant están más estrechamente alineados, en comparación con los altavoces inteligentes. Para los encuestados del estudio BrightLocal 2018 que usan la búsqueda por voz, los teléfonos inteligentes son firmemente su dispositivo de búsqueda de voz superior con un 56%, seguidos por computadoras de escritorio y portátiles, tabletas y, por último, altavoces inteligentes.
Consultas más comunes realizadas a través de la búsqueda por voz
Con la conveniencia de la búsqueda por voz, los clientes pueden encontrar más fácilmente información sobre ciertas empresas. Estas son las principales cosas que las personas preguntan cuando buscan negocios:
- Donde se encuentra el negocio
- Direcciones a la dirección de la empresa
- El número de teléfono de la empresa.
- Horario de apertura de un establecimiento
- A qué distancia se encuentra el negocio
- Nuevas empresas en una industria particular
- Pedido para llevar de las tiendas
- Llamar al establecimiento comercial
- Las calificaciones de revisión de la empresa
Los clientes también usan la búsqueda por voz para investigar sobre productos, rastrear paquetes, realizar compras, reordenar artículos y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. También prefieren poder hacer reservas o reservar citas a través de la búsqueda por voz, así como conocer el precio de los productos y servicios.
Principales industrias para la búsqueda por voz
Las cinco principales industrias que las personas usan la búsqueda por voz para buscar son:
- Restaurantes y cafeterías
- Tiendas de comestibles
- Entrega de comida
- Tiendas de ropa
- Hoteles o Bed and Breakfast.
Estas industrias se ubican fácilmente en la parte superior porque también son las que los clientes buscan con más frecuencia en general, o que necesitan regularmente. Por lo tanto, contar con empresas de estas industrias en la búsqueda por voz será muy beneficioso, especialmente aquellas que buscan obtener una ventaja competitiva.
Sin embargo, esto no significa que las industrias como los procedimientos cosméticos, el paisajismo y los servicios de seguros que no aparecen en la parte superior de la lista no se beneficiarán de la integración de sus negocios en la búsqueda por voz. De hecho, es probable que pierdan clientes potenciales si no están disponibles en esta forma cada vez más popular de buscar negocios.
Presente su negocio en el comando de voz
Voice Command ayuda a que su negocio siga siendo relevante ante la creciente competencia y las tendencias digitales generalizadas. Lo hace presentando su negocio en los principales asistentes digitales de búsqueda por voz como Siri, Google Assistant, Alexa, Cortana y Bixby. Al mejorar su capacidad de búsqueda en este canal cada vez más popular, podrá conectarse con clientes nuevos y existentes y, al hacer que la experiencia de búsqueda sea más fluida, establecer la lealtad a la marca.